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名外授权维修店憋屈又无奈

日期:2019-11-25 08:17 来源: 世界名表

  “花了2880元给手表做保养,居然还没等我回到家,表指针就不走了,你们号称王牌店,提供的是什么样的优质服务?”前天,苏州世家名表维修中心负责人凌超,刚忙完手上的活,还没顾上喝口水,就接到一位气势汹汹的太仓顾客投诉电话。凌超顿感一头雾水:首先,他和同事印象中都没接过这单生意;其次,那一款浪琴手表保养全国统一价1500元,2880元金额数就不对。再问几句,他不由地一阵苦笑:“先生,你和之前很多人一样,又跑错地方了。”

  “从去年3月,到今年6月,紧挨着我们维修中心陆续有修表店开出,且都打出了世界名表维修旗号,类似的投诉纠纷一直在上演,就没停歇过。”凌超郁闷地说:“这位太仓顾客的经历并非个例,我们承担了太多莫须有的过错,不明就里的人常以为是我们维修中心不负责任,修坏了手表,这样质问的投诉电话不是第一次接到。”

  他拿出记事本,上头记着一位陆先生的联系电话,据他说,就在几天前,这位40来岁的顾客也经历了类似遭遇。随后,记着拨通了陆先生的电话。“这样坑人蒙人,太令人气愤了。”电话里的陆先生仍旧激动不已地说,他外地的朋友获知世家名表维修中心的名声,特意请人将手表带来苏州,委托他送到店里代为维修保养。

  “类似事件一再上演,有人报警,也有人投诉工商部门,我们都不胜其烦。”凌超说,每次纠纷发生,执法人员前来调查和调解,他们总要出面解释和提醒,可一次事件刚解决,就又有不知情的市民和游客跑错了地。

  昨天,记者在观前街邵磨针巷88号看到,这里好几个门面都紧挨在一起,在整栋建筑的屋檐下,一溜烟挂着几块维修中心的牌子,有“世家名表维修中心”、“世界名表维修中心”,这两家贴身紧挨着,牌子都用蓝色灯光字清晰标出,乍一看,真没区别,知道了个中缘由,仔仔细细地瞧,才能辨别出来。除了这两家,紧挨着的另一边,又是家名表维修中心,用白色灯光字标示出“亨得利”名表维修中心,店面较小,只有三个维修人员。装修风格上看,这几家店真是惊人一致,几乎一式一样同一张面孔,从门廊、大理石的颜色、甚至店与店之间的隔断都无比相近。站在街巷口搜寻,就在这一排建筑的正对面,又有一家名表维修中心冒出,眼光向前,在它的一旁不到百米处,还有一家。

  同在邵磨针巷,直线距离如此近的范围内,一下出现这么多家名表维修店,且装修风格雷同,店招均不明晰,难怪消费者傻傻分不清。

  凌超坦言,维修手表是门技术活,打造一家上规模的维修中心并非易事。有着40年修表经验的他,2003年筹建世家名表维修中心时,就当起了负责人,亲手将修表中心规模越做越大,如今已获得浪琴、欧米茄、雷达、天梭、依波路、美度、雪铁纳等10多个全球知名品牌的特约维修授权,苏州仅此一家,别无分号。为了让名表维修更到位,店内还砸巨资引进了防水仪、铜轴校表仪、打磨机等先进维修设备,12年来已陆续投入近千万元;店内近20位修表师全部经过全球知名手表商斯沃琪公司培训,拿到资格证书才能上岗维修,光学习就要两年,操作实习一年,在名表维修业,无论规模、技术或知名品牌授权数,名列前茅,甚至超过了北上广等一线城市。

  “价值百万元的百达翡丽,手表中最高端的万年历表、陀飞轮表都有能力修复完好。”凌超说,世家名表维修中心每年要修15000只名表,全国各地的手表维修都会找上门来。他觉得,这就是这些未授权名表店“傍名牌”的原因。“更可恨的是,他们特别懂灵活应变,我们变了好几次装修风格,他们没几天也跟着变了,我们可真有苦说不出。”

  首先,在装修风格一致的问题上,除非世家名表申请装修专利设计保护,否则很难说明这风格是某家店特有的。其次,就算能证明某一店存在不正当竞争,执法部门也很难取缔。实际上,对类似“李鬼山寨店”的执法目前大多为责令其拆除误导性的标语,或与授权店进行“物理隔离”。第三,若发生消费纠纷,一般消保委或警方会就事论事处理调解,不可能让其关店。

世界名表

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